¡Bienvenido a Hearts Behind Your Health!
¡Presentamos a las personas que están detrás de su salud! Cada semana, conocerá a uno de nuestros asociados y podrá hacerse una idea de la dedicación, la pasión y el extremo cuidado que prestan para apoyar a nuestros pacientes en todas las áreas de negocio. Nuestros asociados nos inspiran cada día con su dedicación y experiencia, lo que permite a Lumicera ofrecer los mejores resultados en materia de salud. ¡Esperamos que disfrute escuchando sus historias!
💕Nuestros corazones💕
Da un ejemplo de cómo tu trabajo marca una diferencia real.
En mi puesto, marco una diferencia real al colaborar con los fabricantes para garantizar el acceso de los pacientes a medicamentos esenciales. Estas colaboraciones ayudan a asegurar que los pacientes reciban los tratamientos que necesitan, al tiempo que se benefician de los servicios de primera categoría de Lumicera. Al mantener las vías de acceso a los medicamentos especializados, contribuyo a mejorar los resultados de los pacientes y a facilitar su proceso de tratamiento.
¿Qué te motiva a realizar este trabajo cada día?
Al haber tenido el privilegio de interactuar directamente con los pacientes en puestos anteriores en Lumicera, comprendo el impacto que nuestro trabajo tiene en su proceso de atención. Lo que me motiva cada día es saber que apoyo a los colaboradores de primera línea que prestan una atención excepcional a los pacientes y les ayudan a acceder a las terapias que necesitan. Ver la diferencia positiva que estos esfuerzos marcan en la vida de los pacientes me motiva a seguir apoyando la misión de Lumicera.
¿En qué consiste «dar prioridad a los pacientes» en tu puesto?
Dar prioridad a los pacientes en mipuesto significa garantizar que puedan iniciar el tratamiento lo antes posible. Al eliminar barreras, agilizar los procesos de acceso y colaborar con las partes interesadas clave, ayudo a facilitar el acceso oportuno a los medicamentos necesarios. Mantener a los pacientes en el centro de estos esfuerzos guía las decisiones que tomo cada día.
Jonathan Greaves, doctor en Farmacia, farmacéutico especializado en estrategia comercial
Justin Arzt, doctor en Farmacia, ejecutivo de cuentas clínicas especializadas
Da un ejemplo de cómo tu trabajo marca una diferencia real.
Mi trayectoria profesional en Lumicera comenzó como becaria, donde adquirí una base clínica y aprendí a enfocar la asistencia sanitaria desde la perspectiva del paciente. Esa base ha marcado mi trabajo a lo largo de la residencia y ahora como ejecutiva de cuentas clínicas, donde tengo una visión más amplia de cómo la estrategia, el acceso, la asequibilidad y las decisiones operativas dan forma a esa experiencia. Una decisión que puede parecer insignificante en una hoja de cálculo, en un contrato o en un flujo de trabajo puede suponer una diferencia significativa para alguien que está esperando su medicación. Me siento especialmente orgullosa de nuestro trabajo en torno a los biosimilares. He estudiado cómo estas transiciones afectan a los pacientes: no solo si cambian de medicación, sino si continúan con el tratamiento, cuánto pagan y a qué barreras se enfrentan. Encontrar formas de reducir los costes sin mermar el acceso ni la continuidad de la atención me recuerda que las decisiones a nivel del sistema, en última instancia, afectan a personas reales.
¿Qué te motiva a hacer este trabajo cada día?
Los pacientes con los que he hablado a lo largo de los años son mi mayor motivación. La farmacia especializada es complicada, y para alguien que padece una enfermedad grave o crónica, las normas de los seguros, las autorizaciones previas, los altos costes y la búsqueda de una farmacia pueden parecer cargas que no deberían tener que soportar. Me gusta resolver problemas difíciles, pero el trabajo es significativo porque hay una persona en el centro de cada uno de ellos. Mi formación clínica y mi puesto actual han reforzado lo importante que es vincular los conocimientos clínicos con soluciones prácticas. Si podemos hacer que la experiencia del paciente sea más fácil, más asequible o menos estresante, merece la pena dedicarse a ello.
¿Cómo se traduce «poner a los pacientes en primer lugar» en tu puesto?
Poner a los pacientes en primer lugar significa recordar a quién afectan nuestras decisiones, especialmente cuando el paciente no está presente. Mi formación clínica me enseñó a comprender el impacto humano de las decisiones asistenciales. En mi puesto actual, aplico esa perspectiva a la estrategia, el acceso, la asequibilidad y la mejora de la farmacia especializada en su conjunto. Es fácil perderse entre contratos, datos, procesos y siglas, así que vuelvo a plantearme una pregunta sencilla: si se tratara de un miembro de mi familia que intentara conseguir su medicación, ¿me sentiría satisfecha con la experiencia que le hemos brindado? A veces, la mejor decisión para el paciente es también la mejor decisión empresarial; otras veces, no es la más fácil. Sea como sea, mantener esa perspectiva es lo que significa para mí «el paciente es lo primero».
Da un ejemplo de cómo tu trabajo marca una diferencia real.
En mi puesto, marco una diferencia real al ayudar a desarrollar estrategias de distribución y acceso para medicamentos especializados y para enfermedades raras. Al garantizar que se cuente con la red de farmacias adecuada, el acceso a las entidades pagadoras y los programas de apoyo al paciente antes del lanzamiento, ayudo a reducir las barreras para que los pacientes puedan iniciar terapias vitales lo antes posible.
¿Qué te impulsa a realizar este trabajo cada día?
Lo que me motiva es saber que las decisiones que se toman entre bastidores repercuten directamente en la capacidad de los pacientes para recibir tratamientos que cambian sus vidas. Me gusta resolver retos complejos relacionados con el acceso y colaborar con otros equipos para mejorar la experiencia del paciente.
¿Cómo se traduce «poner a los pacientes en primer lugar» en tu puesto?
Poner a los pacientesen primer lugar significa mantener al paciente en el centro de cada decisión relacionada con el acceso. Trabajo para minimizar los retrasos y eliminar los obstáculos, de modo que los pacientes puedan acceder a los medicamentos que necesitan con mayor confianza y menos cargas.
Georgina Masoud, farmacéutica colegiada, máster en Ciencias, CSP, farmacéutica especializada en estrategia comercial
Maria Weber, Servicio de Atención al Cliente Comercial
Da un ejemplo de cómo tu trabajo marca una diferencia real.
En mi puesto, ayudo a garantizar que los pacientes que necesitan apoyo adicional con sus recetas reciban una atención esmerada y personalizada. El equipo del que formo parte hace un trabajo excelente asegurándose de que no se olvide a ningún paciente.
¿Qué te motiva a hacer este trabajo cada día?
Yo misma he estado antes en la situación de los pacientes, preocupada y esperando una receta urgente. Conozco esa sensación de impotencia y de esperar que alguien actúe con urgencia para que pueda recibir mi receta a tiempo. ¡Por eso me apasiona tanto ofrecer a nuestros pacientes de Lumicera la mejor experiencia posible!
¿Cómo se traduce «poner a los pacientes en primer lugar» en tu puesto de trabajo?
Para mí, poner a los pacientes enprimer lugar significa dar siempre lo mejor de mí misma para comunicarme de forma eficaz y eficiente. Ser capaz de responder con rapidez permite que el proceso sea más fluido y cómodo, lo que, en última instancia, mejora los resultados de salud.
Da un ejemplo de cómo tu trabajo marca una diferencia real.
Como técnico de farmacia especializada, marco una diferencia real al ayudar a los pacientes a obtener los medicamentos que necesitan para controlar enfermedades complejas que, a menudo, les cambian la vida. Mi función va mucho más allá de dispensar recetas: ayudo a gestionar las autorizaciones de las aseguradoras, coordino con los médicos y las farmacias especializadas, resuelvo problemas de acceso a los medicamentos y me aseguro de que los pacientes no sufran retrasos innecesarios. Una de las partes más gratificantes de mi trabajo es saber que algo tan sencillo como hacer una llamada telefónica, detectar un problema o hacer un seguimiento de una autorización puede marcar la diferencia entre que un paciente reciba su medicación a tiempo o tenga que prescindir de ella. Aunque los pacientes quizá nunca vean todo el trabajo que se realiza entre bastidores, sé que mi atención al detalle, mi perseverancia y mi compasión pueden influir directamente en su salud y su calidad de vida. Eso es lo que hace que ser técnico de farmacia especializada sea tan significativo para mí.
¿Qué te motiva a hacer este trabajo cada día?
Lo que más me motiva es saber que el trabajo que realizo entre bastidores puede tener un impacto directo en la vida de alguien. Los medicamentos especializados pueden ser complicados, caros y de difícil acceso, y me enorgullece ser la persona que ayuda a eliminar algunas de esas barreras. Me motivan los pacientes que cuentan con nosotros, la responsabilidad de hacer las cosas bien y saber que incluso una llamada telefónica, una autorización previa o simplemente hacer un seguimiento de un asunto pueden ayudar a alguien a recibir el tratamiento que necesita. Es gratificante saber que mi trabajo importa, incluso cuando es posible que el paciente nunca llegue a ver todo lo que ha sucedido entre bastidores para que reciba su medicamento.
¿En qué consiste «poner a los pacientes en primer lugar» en tu puesto?
Ponera los pacientes en primer lugar en mi puesto significa tratar cada receta y cada interacción como si fuera para alguien a quien quiero. Significa ser minuciosa, receptiva y persistente a la hora de resolver cuestiones relacionadas con los seguros, las autorizaciones previas, el acceso a la medicación y la coordinación con los profesionales sanitarios. También significa escuchar a los pacientes, mostrar empatía cuando se sienten frustrados o abrumados y hacer todo lo que esté en mi mano para eliminar los obstáculos que se interponen en su tratamiento. Para mí, dar prioridad a los pacientes es asegurarme de que nunca se sientan como un simple número de receta más; es saber que hay una persona al otro lado que depende de nosotros.
Morgan Black, CPhT, Técnico de farmacia I
Katie Blackburn, Doctora en Farmacia (PharmD), farmacéutica responsable de Operaciones Especializadas
Da un ejemplo de cómo tu trabajo marca una diferencia real.
Lo que más me gusta de la farmacia especializada es cuando conseguimos la autorización para medicamentos difíciles y los pacientes pueden empezar a tomarlos tras meses o años sin alivio. En la siguiente dispensación, o en la segunda, ya empiezan a notar la diferencia en la colitis ulcerosa, la enfermedad de Crohn, la artritis reumatoide, etc. No puedo imaginarme vivir con una enfermedad crónica durante un brote. Cuando se sienten mejor y pueden hacer más cosas, ¡me lleno de alegría!
¿Qué te motiva a hacer este trabajo cada día?
Quiero muchísimo a mis pacientes. Hemos construido una relación estupenda a lo largo de los años. Siento que son mi familia. Mis compañeros de trabajo en Saint Francis y ahora en IDN también se han convertido en familia. Estoy deseando verlos o hablar por teléfono para ponernos al día y saber cómo están. ¡Hacen que el trabajo sea increíble! También aprecio y respeto mucho todo lo que hacen mis supervisores. ¡Son realmente los mejores!
¿Cómo se traduce «poner a los pacientes en primer lugar» en tu trabajo?
Me encanta cuando puedo conectar con los pacientes por teléfono y hacerles sentir que se les escucha. No puedo arreglarlo todo, pero dejar que se desahoguen es algo que la gente siempre necesita cuando está enferma. También lucho a diario con las aseguradoras para conseguir la cobertura de los medicamentos para mis pacientes. No me rindo fácilmente y, la mayoría de las veces, lo consigo. Eso me hace sentir realizada en mi trabajo y ilusionada por que mis pacientes puedan empezar el tratamiento.
Da un ejemplo de cómo tu trabajo marca una diferencia real.
En mi puesto, marco una diferencia real al crear los sistemas, el apoyo y la cultura que permiten tanto a los clientes como a los empleados alcanzar el éxito. Mi liderazgo mejora la experiencia de los clientes, elimina barreras, impulsa la eficiencia operativa y ayuda a los pacientes a recibir la atención y el apoyo que necesitan. A través de mi equipo, nuestro impacto se extiende a lo largo de miles de interacciones, lo que me convierte en un factor clave para la confianza de los clientes, el compromiso de los empleados y el éxito de la organización.
¿Qué te impulsa a realizar este trabajo cada día?
Lo que me motiva cada día es saber que detrás de cada interacción con un cliente hay una persona que necesita apoyo. Al mejorar las operaciones y liderar un equipo sólido, contribuyo a garantizar que los clientes reciban la atención y la asistencia que se merecen.
¿Cómo se traduce «poner a los pacientes en primer lugar» en tu puesto?
Pongo a los pacientes en primer lugar liderando equipos y mejorando procesos que eliminan las barreras a la atención, mejoran la experiencia del cliente y ayudan a los pacientes a obtener el apoyo que necesitan cuando más lo necesitan.
Andrea Reitz, directora de Operaciones de Atención al Cliente
Laurry Hinds, enfermera titulada, directora de desarrollo empresarial del sistema sanitario
Da un ejemplo de cómo tu trabajo marca una diferencia real.
En mi puesto, puedo marcar una diferencia real ayudando a los profesionales sanitarios y a los pacientes a tener la seguridad de que el acceso a los medicamentos que salvan vidas no se verá limitado por el coste.
¿Qué te motiva a realizar este trabajo cada día?
Ver a un familiar obligado a elegir entre sus medicamentos y pagar las facturas me inspiró a comprometerme con el acceso de los pacientes a la asistencia sanitaria y con la asequibilidad de los tratamientos. Al ayudar a los sistemas sanitarios a ofrecer una atención al paciente de alta calidad «internamente», podemos reducir estos factores de estrés y favorecer un mejor cumplimiento terapéutico.
¿Cómo se traduce «dar prioridad a los pacientes» en tu puesto?
Para mí, dar prioridad a los pacientes significa formar a aquellos con quienes trabajamos para garantizar una experiencia fluida, al tiempo que abogamos por los mejores resultados terapéuticos posibles.
Da un ejemplo de cómo tu trabajo marca una diferencia real.
Trabajo con profesionales que prescriben medicamentos, sistemas sanitarios, entidades aseguradoras y fabricantes farmacéuticos para desarrollar soluciones innovadoras que mejoren la atención al paciente y el acceso al tratamiento. Uno de los aspectos más gratificantes de mi trabajo es reunir a las partes interesadas para crear colaboraciones que aporten valor a todos los implicados. Al ayudar a las organizaciones a replantearse los enfoques tradicionales, agilizar los procesos e implementar nuevas estrategias, podemos mejorar la eficiencia, ampliar el acceso a los medicamentos especializados y mejorar la experiencia general del paciente. En última instancia, lo que más me motiva es saber que estos esfuerzos ayudan a los pacientes a recibir el tratamiento adecuado en el momento oportuno, con menos obstáculos para acceder a la atención sanitaria.
¿Qué te motiva a realizar este trabajo cada día?
Me motiva la oportunidad de innovar, resolver retos complejos y forjar colaboraciones significativas que generen un impacto duradero. Disfruto desarrollando nuevas estrategias, convirtiendo las ideas en acciones y animando a las organizaciones a pensar más allá de los modelos tradicionales. Lo que más me entusiasma es la capacidad de colaborar con líderes del sector sanitario, sistemas de salud, profesionales que prescriben medicamentos y fabricantes farmacéuticos para crear soluciones beneficiosas para todas las partes que beneficien a nuestros socios, a Lumicera y, lo más importante, a los pacientes. También me motiva el aprendizaje continuo que conlleva este puesto. Cada día trae consigo un nuevo reto que resolver, una nueva relación que fortalecer o una nueva oportunidad que aprovechar. La combinación de pensamiento estratégico, colaboración e impacto tangible me mantiene llena de energía y motivada.
¿Cómo se traduce «poner a los pacientes en primer lugar» en tu puesto?
Poner a los pacientesen primer lugar significa garantizar que cada estrategia, colaboración y decisión mejore, en última instancia, el recorrido del paciente. Aunque no presto atención directa a los pacientes, tengo la oportunidad de influir en cómo se presta la atención y en cómo los pacientes acceden a terapias fundamentales. Tanto si trabajo con sistemas sanitarios, profesionales que prescriben medicamentos, entidades pagadoras o fabricantes farmacéuticos, me centro en desarrollar soluciones que reduzcan las barreras, mejoren la eficiencia y creen mejores experiencias para los pacientes. Para mí, un enfoque centrado en el paciente significa cuestionar el statu quo y buscar continuamente formas innovadoras de mejorar la prestación de la asistencia sanitaria. Si una nueva colaboración, un nuevo proceso o una nueva iniciativa ayuda a los pacientes a acceder más rápidamente al tratamiento, a recibir un mejor apoyo o a lograr mejores resultados, entonces vamos por el buen camino.
Peter Nielson, Vicepresidente de Ventas y Estrategia de Mercado
Scott Zinda, director de mercado de ventas a proveedores
Da un ejemplo de cómo tu trabajo marca una diferencia real.
En mi puesto, puedo marcar una diferencia real prestando apoyo a los coordinadores de productos biológicos. ¡El hecho de poder trabajar directamente con ellos garantiza que sus pacientes tengan una experiencia excelente!
¿Qué te motiva a realizar este trabajo cada día?
Cada día me motiva hacer este trabajo porque tanto nuestros representantes de ventas a proveedores como los coordinadores de productos biológicos dan verdadera prioridad a la atención a los pacientes. ¡Ese compromiso compartido es muy importante!
¿Cómo se traduce «dar prioridad a los pacientes» en tu puesto?
Darprioridad alos pacientes significa elegir lo que es mejor para ellos, incluso cuando quizá no sea lo mejor para la empresa. En Lumicera, esta nunca es una decisión difícil, ya que siempre nos esforzamos por dar prioridad a los pacientes.
Da un ejemplo de cómo tu trabajo marca una diferencia real.
Una de las partes más significativas de mi trabajo es ayudar a los profesionales sanitarios y a los pacientes a superar los obstáculos de acceso que pueden retrasar el tratamiento. Cuando colaboro con equipos sanitarios, farmacias especializadas y entidades aseguradoras para superar esas barreras, los pacientes pueden iniciar y mantener los tratamientos que necesitan. Saber que mis esfuerzos contribuyen a mejorar el acceso a la atención sanitaria y a lograr mejores resultados de salud marca una diferencia real.
¿Qué te motiva a realizar este trabajo cada día?
Me motiva la oportunidad de influir de forma positiva en la vida de los pacientes. Como farmacéutica, comprendo lo importante que puede ser el acceso oportuno al tratamiento. Cada día, me motivan las colaboraciones que establezco con los profesionales sanitarios y saber que el trabajo que hacemos ayuda a los pacientes a recibir la atención y el apoyo que se merecen.
¿Cómo se traduce «poner a los pacientes en primer lugar» en tu puesto?
Ponera los pacientes en primer lugar significa mantener al paciente en el centro de cada decisión e interacción. Significa defender el acceso a la atención sanitaria, apoyar a los profesionales sanitarios con los recursos que necesitan y trabajar de forma colaborativa para eliminar los obstáculos que puedan interferir en el tratamiento. Aunque no interactúe directamente con todos los pacientes, mi objetivo es ayudar a allanar el camino hacia los tratamientos que pueden mejorar sus vidas.
Lily Hourshenas, Doctora en Farmacia, representante comercial clínica
Christine Kim, Doctora en Farmacia, Farmacéutica de nivel I, Servicios de Infusión
Da un ejemplo de cómo tu trabajo marca una diferencia real.
Muchos pacientes que comienzan una terapia de infusión se sienten, comprensiblemente, nerviosos ante el inicio del tratamiento. Al ofrecerles información, responder a sus preguntas y asegurarme de que su terapia esté bien coordinada desde el principio, puedo ayudarles a sentirse más seguros y tranquilos. Ver cómo los pacientes se sienten más cómodos con su tratamiento y experimentan mejoras en su salud es una de las partes más gratificantes de mi trabajo.
¿Qué te motiva a hacer este trabajo cada día?
Mi familia es lo que me motiva a hacer este trabajo cada día. Me aportan la perspectiva de un cuidador y me recuerdan que debo tratar a cada paciente con la misma compasión, respeto y atención que me gustaría que recibieran mis propios seres queridos.
¿En qué consiste «dar prioridad a los pacientes» en tu puesto de trabajo?
Dar prioridad a los pacientes significa dedicar tiempo a comprender las necesidades, preocupaciones y objetivos únicos de cada uno de ellos. Significa proporcionar una atención clínica atenta, una información clara y un apoyo personalizado, al tiempo que se colabora estrechamente con el equipo sanitario para que los pacientes se sientan escuchados, empoderados y cuidados a lo largo de todo su proceso de tratamiento.
Da un ejemplo de cómo tu trabajo marca una diferencia real.
La farmacia especializada se basa en una atención centrada en el paciente para aquellas personas que padecen enfermedades crónicas, complejas o raras. Los medicamentos que ayudamos a gestionar tienen un impacto que cambia la vida, ya que a menudo mejoran de forma espectacular tanto los resultados de salud como la calidad de vida.
¿Qué te motiva a realizar este trabajo cada día?
Me encanta la farmacia especializada porque es algo muy personal para mí. A mi abuela le diagnosticaron miastenia gravis, y la vi atravesar un proceso que resultaba abrumador, confuso y, a menudo, aislante. Desde el diagnóstico hasta el inicio del tratamiento con un medicamento especializado administrado por infusión, hubo muchas lagunas en cuanto a la información y el apoyo. Cuando acudió a mí con sus dudas, me di cuenta de lo mucho que los pacientes necesitan a alguien que no solo tenga conocimientos, sino que también sea proactivo y esté verdaderamente comprometido con su atención. Esa experiencia sigue marcando mi forma de trabajar hoy en día.
¿Cómo se traduce «poner a los pacientes en primer lugar» en tu trabajo?
Incluso en los días más difíciles, me esfuerzo por brindar a cada paciente el mismo nivel de atención, cuidado y compasión que le daría a un ser querido.
Ginger Coleman, Doctora en Farmacia, farmacéutica, Servicios de Infusión
Shruti Mehta, farmacéutica titulada, MBA, farmacéutica de segundo nivel, Servicios de Infusión
Da un ejemplo de cómo tu trabajo marca una diferencia real.
Como farmacéutica clínica del equipo de infusión domiciliaria de Lumicera, ayudo a llevar terapias complejas que cambian la vida de los pacientes directamente a sus hogares, donde se sienten cómodos. Creo en tratar a cada paciente como me gustaría que trataran a mi propia familia: con empatía, dignidad, compasión y una atención personalizada, ¡y eso es lo que hace que trabajar en la infusión domiciliaria sea tan gratificante!
¿Qué te motiva a hacer este trabajo cada día?
Me encanta el gran impacto humano que ofrece mi trabajo. Como farmacéutica de infusión domiciliaria, puedo influir en la vida cotidiana de los pacientes desde la comodidad de su hogar. ¡Las conexiones personales y la oportunidad de marcar la diferencia son lo que más me motiva!
¿Cómo se traduce «poner a los pacientes en primer lugar» en tu trabajo?
Para mí, poner a los pacientes enprimer lugar significa que creo en tratar a cada paciente como me gustaría que trataran a mi propia familia. Cuido de los pacientes con empatía, dignidad, compasión y una atención personalizada para garantizar los mejores resultados.
Da un ejemplo de cómo tu trabajo marca una diferencia real.
Me dedico a proporcionar a nuestros pacientes toda la información y el apoyo que necesitan, y a coordinar los servicios de enfermería para que puedan recibir sus infusiones en la comodidad de su propio hogar.
¿Qué te motiva a realizar este trabajo cada día?
Soy enfermera de infusión y me encanta poder brindar tranquilidad a nuestros pacientes. Espero estar marcando la diferencia en su proceso de recuperación.
¿Cómo se traduce «poner a los pacientes en primer lugar» en tu puesto?
Significa hacer todo lo que sea necesario para garantizar que el paciente tenga lo que necesita. Eso puede incluir llamadas al médico, cuestiones de copago, problemas de autorización, pero, sobre todo, la comunicación con el paciente a lo largo de todo el proceso.
Kerrie Hollifield, licenciada en Enfermería, enfermera titulada, certificada en enfermería de infusión, Servicios de Infusión
Sam Decker, Doctor en Farmacia, CSP, director de Operaciones Clínicas
Da un ejemplo de cómo tu trabajo marca una diferencia real.
El equipo de farmacovigilancia desempeña un papel único en Lumicera. Además de ofrecer una atención al paciente de alta calidad, también apoyamos a nuestros socios fabricantes gestionando de forma eficaz los programas mejorados para fabricantes. Una forma clave en la que mi trabajo marca la diferencia es asegurándome de que el equipo de farmacovigilancia pueda operar de manera eficiente y con claridad, lo que les permite ofrecer un apoyo oportuno a los pacientes que acaban de iniciar estas terapias, mejorando en última instancia la implicación del paciente, la seguridad y el éxito general del tratamiento.
¿Qué te motiva a realizar este trabajo cada día?
Me encanta la diversidad y el impacto que ofrece mi puesto. Como farmacéutica especializada, puedo influir en la vida cotidiana de los pacientes proporcionándoles información sobre sus medicamentos. Como gestora, me motiva apoyar a mi equipo, asegurándome de que cuentan con la orientación, las herramientas y los recursos necesarios para atender eficazmente a nuestros pacientes y satisfacer las necesidades de nuestros socios fabricantes. La variedad constante y la oportunidad de marcar la diferencia hacen que el trabajo sea atractivo y significativo.
¿Cómo se traduce «poner a los pacientes en primer lugar» en tu puesto?
Para mí, poner a los pacientesen primer lugar significa prestarles una atención que sea verdaderamente significativa para ellos. Me gusta comprender cuáles son las expectativas y necesidades de cada paciente para poder adaptar la información que les proporciono de forma que les resulte fácil de entender.
Da un ejemplo de cómo tu trabajo marca una diferencia real.
La enfermería en un punto de atención farmacéutica nos permite cubrir una posible carencia real en la atención a los pacientes. Aquí puedo ofrecer información a nuestros pacientes que garantiza la seguridad de la medicación y un resultado terapéutico más eficaz. Por ejemplo, informamos a los pacientes para asegurarnos de que entienden cómo y cuándo deben tomar su medicación, cómo conservarla, cuándo puede ser importante ponerse en contacto con el médico que se la ha recetado, etc.
¿Qué te motiva a hacer este trabajo cada día?
Los resultados de los pacientes. Muchos de nuestros pacientes se enfrentan a un nuevo reto de salud y, con ello, a menudo viene una sobrecarga de información. Con un nuevo diagnóstico, hay tantos detalles que se le presentan al paciente. Muy a menudo, lo último en lo que piensan es en la medicación que se les ha recetado, o se sienten abrumados y preocupados por esa medicación. Es gratificante saber que he podido reducir un poco la ansiedad de esa persona y darle la capacidad y la confianza para gestionar su medicación de una manera segura y eficaz.
¿Cómo se traduce «poner a los pacientes en primer lugar» en tu trabajo?
Tiempo y atención. Es importante escuchar al paciente para comprender sus preocupaciones y, a continuación, dedicarle el tiempo necesario para que entienda y se sienta cómodo con la información que le proporcionamos.
Joann Linder, enfermera titulada, supervisora de operaciones clínicas
Allison Thomas, enfermera titulada, Operaciones Clínicas
Da un ejemplo de cómo tu trabajo marca una diferencia real.
A veces, cuando un médico receta un medicamento nuevo, puede resultar abrumador; puede que sea la primera vez que un paciente utiliza un inyectable o que empieza a tomar un medicamento para un nuevo diagnóstico. Como enfermera, puedo ayudar en esa transición a través de la educación y la formación.
¿Qué te motiva a hacer este trabajo cada día?
Cuando hablo con los pacientes, es increíble escuchar cómo estos medicamentos especializados pueden cambiar realmente sus vidas. Anteriormente trabajé en la consulta de un reumatólogo, donde pude ver ese impacto de primera mano. En Lumicera, he podido ampliar mi ámbito más allá de la reumatología y conectar con pacientes de todo el país, lo cual ha sido increíble.
¿Cómo se traduce «poner a los pacientes en primer lugar» en tu trabajo?
Creo que es esencial preparar a los pacientes para que tengan éxito y hacer que se sientan cómodos tomando su medicación. Me encanta impartir la formación y la educación necesarias, especialmente cuando empiezan a tomar un medicamento nuevo. Ha sido maravilloso apoyar a los farmacéuticos y a otros profesionales clínicos en esta función para garantizar que los pacientes reciban los medicamentos que necesitan.
Da un ejemplo de cómo tu trabajo marca una diferencia real.
Proporciono información útil al equipo directivo para facilitar la toma de decisiones. Los datos financieros que presento impulsan el diálogo, aportan perspectiva y claridad, y ofrecen a los líderes los conocimientos necesarios para generar cambios. También ayudo a garantizar que Lumicera mantenga una gestión financiera responsable.
¿Qué te motiva a realizar este trabajo cada día?
Me gusta trabajar con el equipo directivo y proporcionarles los datos que necesitan para tomar decisiones eficaces. Me gusta convertir los números en historias. Es fantástico trabajar con el equipo de Lumicera y ha sido increíble ser testigo de su crecimiento a lo largo de los años. ¡Estoy entusiasmada con el futuro de Lumicera!
¿Cómo se traduce «poner a los pacientes en primer lugar» en tu puesto?
Ayudo a garantizar que se cobre correctamente a los pacientes haciendo coincidir nuestros costes de inventario con el precio pagado en las reclamaciones. Colaboro en la reducción de gastos excesivos para mantener unas tarifas competitivas en la gestión de pacientes. Me aseguro de que la información de los pacientes se mantenga confidencial.
Adam Dushenski, subdirector de contabilidad
Nick Mohlmann, analista financiero sénior
Da un ejemplo de cómo tu trabajo marca una diferencia real.
Mi principal prioridad es ayudar a nuestros líderes a garantizar que gestionan su «negocio dentro del negocio» con la mayor eficiencia posible. En Lumicera, he tenido el privilegio de trabajar con algunos de los líderes más brillantes del sector. Trabajando juntos, hemos podido poner en marcha múltiples planes para mantener bajos los costes de Lumicera desde este año hasta los próximos cinco, lo que, a su vez, mantiene bajos los costes actuales y futuros de nuestros clientes.
¿Qué te motiva a hacer este trabajo cada día?
Me encanta resolver problemas, y tengo la suerte de que cada día me encuentro con nuevas preguntas que necesitan respuesta. Para mí, ningún día es igual, y puedo expresar mi creatividad ideando nuevas soluciones cada día. Esto me obliga a aprender constantemente cosas nuevas y a pensar de forma creativa.
¿Cómo se traduce «poner a los pacientes en primer lugar» en tu puesto?
Aunque estoy relativamente alejada de la interacción diaria con los pacientes, cada día me conecto con la misión de Lumicera en mente. Nuestro objetivo es mejorar la atención farmacéutica especializada a través de la excelencia clínica, financiera y de servicio. Al intentar siempre mejorar la eficiencia, podemos mantener los costes bajos siempre que sea posible, lo que nos permite invertir en áreas que mejoran directamente la atención y la experiencia del paciente al menor coste para ellos.
Da un ejemplo de cómo tu trabajo marca una diferencia real.
Me encargo de conciliar las cuentas y detectar cobros por copagos de pacientes duplicados o incorrectos. A un paciente al que se le haya cobrado por error dos veces, o que haya pagado una orden que luego se canceló, hay que reembolsarle el importe. Esto puede suponer una diferencia significativa para alguien con un presupuesto ajustado. Al auditar los cobros de copagos y los ajustes de los seguros, evito que pequeños errores se conviertan en problemas financieros más graves. Menos disputas de facturación y un seguimiento preciso de los copagos garantizan que los ingresos se recauden adecuadamente, lo que puede traducirse en menos estrés para los pacientes y operaciones más fluidas.
¿Qué te impulsa a hacer este trabajo cada día?
Me motiva la satisfacción que me proporcionan el orden y la precisión. Conciliar los copagos de los pacientes, cuadrar cuentas y asegurarme de que todo cuadra puede parecer como resolver pequeños rompecabezas todo el día. Aunque sea un trabajo entre bastidores, gestionar correctamente los copagos ayuda a los pacientes a evitar errores de facturación, cobros excesivos o problemas con el seguro.
¿Cómo se traduce «poner a los pacientes en primer lugar» en tu puesto?
Aunque no presto atención directa, mi trabajo sigue influyendo en la experiencia de los pacientes en Lumicera. Hacer bien las cuentas es una de las cosas más centradas en el paciente que podemos hacer. Un pequeño error en un copago puede suponer estrés, confusión o dificultades económicas para alguien. Comprobar dos veces los saldos, detectar discrepancias y corregir los errores rápidamente es una forma directa de proteger a los pacientes. Prevenir discretamente esos problemas es una parte importante de poner a los pacientes en primer lugar.
Michelle MacDonald, contable de nivel II
Jamie Keith, coordinador de acreditación
Da un ejemplo de cómo tu trabajo marca una diferencia real.
Un ejemplo de cómo mi trabajo marca una diferencia real es la mejora de la forma en que presentamos los datos de rendimiento en las reuniones de nuestro comité de acreditación y calidad. Al convertir métricas complejas en gráficos claros e intuitivos, los miembros del comité pueden detectar tendencias más rápidamente, formular preguntas más pertinentes y tomar decisiones con mayor seguridad. Esto nos ayuda a identificar los riesgos antes y a priorizar las mejoras antes de que los pequeños problemas se conviertan en grandes dificultades. En términos más generales, mantengo organizada y en marcha nuestra labor de acreditación y de los comités, lo que favorece la coherencia y la puntualidad de los procesos y la documentación. La acreditación también refuerza nuestra credibilidad ante los pagadores y los fabricantes, y puede ayudar a ampliar el acceso a través de medicamentos de distribución limitada y redes más amplias. Cuando el trabajo entre bastidores es claro y coherente, nuestros equipos pueden centrarse en los pacientes, y esa es la parte que me resulta más significativa.
¿Qué te motiva a hacer este trabajo cada día?
Lo que memotiva cada día es tener un asiento en primera fila para presenciar el increíble talento, la atención y la dedicación de nuestros equipos de servicio y clínicos. A través de mi trabajo de apoyo a la acreditación, veo de primera mano lo sólidos que son nuestros programas de operaciones y gestión de pacientes, y la coherencia con la que nuestros equipos prestan una atención que supera las expectativas. Preparar las auditorías se ha convertido en una de las partes más gratificantes de mi trabajo. Desde que me incorporé al equipo en 2023, todos los auditores con los que hemos trabajado han destacado lo inteligentes, capaces y profundamente centrados en el paciente que son nuestros equipos. Escuchar a los auditores reconocer la calidad de nuestro trabajo y la forma en que nuestros equipos atienden a los pacientes refuerza el orgullo que siento al apoyar a esta organización. Poder contribuir a que el proceso de acreditación sea más fluido y menos estresante, y luego celebrar juntos cada ciclo de acreditación exitoso, es increíblemente significativo para mí. Me enorgullece trabajar junto a personas que se preocupan tanto por hacer lo correcto para nuestros pacientes.
¿Cómo se traduce el poner a los pacientes en primer lugar en tu puesto?
Poner a los pacientesen primer lugar en mi puesto significa mantener procesos de acreditación sólidos que protejan la seguridad del paciente y respalden una atención consistente y de alta calidad. Ayudo a garantizar que los elementos de nuestros programas de calidad y gestión de pacientes se revisen a tiempo, se respalden con pruebas claras y se refuercen mediante medidas correctivas cuando sea necesario mejorar. Al mantener organizado el trabajo de acreditación, auditar los procesos y apoyar a los comités con datos y elementos visuales claros, ayudo a los equipos y a los líderes a centrarse en lo que más importa. Cuando los sistemas son fiables y el personal se siente respaldado, puede dedicar a los pacientes toda su atención, coherencia y compasión.
Deme un ejemplo de cómo su trabajo marca una diferencia real.
Como coordinadora de acreditación, mi trabajo se desarrolla principalmente entre bastidores, pero influye directamente en la calidad de la atención que reciben nuestros pacientes. Mi equipo y yo trabajamos con diligencia para mantener el cumplimiento normativo y apoyar la mejora continua en todos los centros. Aunque no estoy en contacto directo con los pacientes, todo lo que hago se centra en garantizar que nuestras farmacias cumplan plenamente con las mejores prácticas de URAC y ACHC. Al mantener estos altos estándares, ayudamos a crear una experiencia segura, consistente y excepcional para cada paciente.
¿Qué te motiva a hacer este trabajo todos los días?
Saber que el trabajo que hago ayuda a establecer el estándar para todas nuestras farmacias es lo que me motiva cada día. Me inspira el impacto de mantener altos niveles de calidad y cumplimiento, porque esos estándares, en última instancia, respaldan la mejor atención para nuestros pacientes. ¡Me siento bien sabiendo que, incluso entre bastidores, estoy ayudando a marcar una diferencia real!
¿Cómo se traduce en su trabajo el hecho de dar prioridad a los pacientes?
Mi equipo y yo vamos más allá de los requisitos de acreditación, profundizamos para comprender lo que significa cada estándar desde la perspectiva del paciente. ¡Lo que más me importa es asegurarme de que esos estándares marquen realmente la diferencia para nuestros pacientes!
Kristina Pidgeon, coordinadora de acreditación
Brandon Raynor, director de producto, Acreditación
Da un ejemplo de cómo tu trabajo marca una diferencia real.
Mi trabajo tiene un impacto directo en la atención al paciente, ya que garantizo que nuestros equipos cumplan con los estándares de acreditación de la URAC y la ACHC. Estos estándares no son solo normativos, sino que establecen un marco para que las operaciones farmacéuticas sean seguras, coherentes y de alta calidad. Al mantener el cumplimiento, reducimos el riesgo, protegemos la integridad de la terapia y creamos procesos que ayudan a los pacientes a acceder al tratamiento adecuado en el momento adecuado y de la forma más segura posible.
¿Qué te motiva a hacer este trabajo todos los días?
Me motiva saber que la acreditación es mucho más que una casilla que marcar; es la base de la seguridad del paciente y la calidad de la atención. Cada proceso conforme que implementamos reduce el riesgo y refuerza los sistemas que respaldan mejores resultados. Saber que mi función en la promoción de la acreditación no solo garantiza el cumplimiento, sino que también amplía el acceso a medicamentos críticos, me mantiene centrada y apasionada por la mejora continua. En última instancia, este trabajo ayuda a los pacientes a recibir terapias que cambian sus vidas de forma segura y a tiempo.
¿Cómo se traduce en su función el hecho de dar prioridad a los pacientes?
Poner a los pacientes en primer lugar en mi función significa crear un entorno en el que la calidad y la seguridad guíen todas las decisiones. Además de garantizar que nuestros equipos cumplan con las normas de la URAC y la ACHC, también doy prioridad a la colaboración a través de reuniones del comité de calidad. Estas reuniones reúnen a las partes interesadas adecuadas para identificar deficiencias, compartir ideas e implementar mejoras en los procesos que mejoran directamente la seguridad de los pacientes y la calidad de la atención. Al fomentar la alineación y crear foros para un debate significativo, mantenemos a los pacientes en el centro de todo lo que hacemos.
Da un ejemplo de cómo tu trabajo marca una diferencia real.
He visto de primera mano cómo hacer esa pregunta adicional sobre el seguro o revisar una segunda vez el copago puede marcar la diferencia entre que un paciente pueda pagar su copago o no. Cuando le preguntamos a un paciente si su seguro ha cambiado y nos responde que sí, podemos recopilar nueva información de facturación y procesarla en consecuencia. Si no le hacemos esta pregunta, el paciente puede simplemente pensar que su medicamento no está cubierto o que no es asequible.
¿Qué le motiva a hacer este trabajo todos los días?
La facturación de farmacias especializadas no es algo que la mayoría de la gente entienda en profundidad. Si a esto le sumamos los problemas de salud, los medicamentos de alto costo y las finanzas personales, parecería una receta para el desastre, pero no tiene por qué ser así. Me encanta saber que el trabajo que hacemos aquí puede salvar esa brecha para los pacientes de una manera que ellos no podrían hacer por sí mismos... o incluso en otra farmacia. Realmente podemos marcar la diferencia entre que un paciente siga tomando su medicación o no, y es muy gratificante ver eso en acción.
¿Cómo se traduce en su trabajo el hecho de dar prioridad a los pacientes?
Darprioridad alos pacientes significa garantizar que dispongan de todas las herramientas y recursos necesarios para acceder a su medicación, reduciendo las barreras económicas. Esto se traduceen ayudarles a inscribirse en programas de asistencia para el copago, investigar los copagos elevados, ponerse en contacto con las compañías de seguros y explicarles todas las opciones de facturación de una manera fácil de entender.
Katie Runde, directora sénior de Operaciones de Servicios al Paciente
Nguyen Tran, farmacéutico clínico consultor II
Da un ejemplo de cómo tu trabajo marca una diferencia real.
Me convertí en farmacéutica para ayudar a las personas y marcar una diferencia en su salud. Me encanta establecer una relación sólida con los pacientes para crear confianza entre ellos y la farmacia. Recuerdo haber hablado con la madre de un nuevo paciente que estaba cambiando de farmacia y se sentía frustrada y tenía dificultades para comprender nuestros procesos, expectativas y comunicación. Como yo también soy madre, podía entender su frustración y quería poder explicarle el proceso desde nuestro punto de vista. Después de discutir los pasos a seguir, elaboré un plan para hacer un seguimiento con ella antes y después de la entrega para garantizar un proceso de transición fluido. Le aseguré que haría todo lo posible para que la receta de su hijo se dispensara lo antes posible y de forma segura. Apreciaron mucho la compasión y el seguimiento después de que se les explicara el proceso. A pesar del difícil comienzo con nuestra farmacia, haber podido establecer esa relación con la madre del paciente había cambiado una relación frustrante por una de confianza.
¿Qué te impulsa a hacer este trabajo todos los días?
Me encanta lo que hago como farmacéutico. Mi pasión es poder ayudar a los pacientes a comprender su medicación y ayudarles en su proceso de tratamiento. Ver cómo los pacientes pasan de estar mal al principio a prosperar y exclamar «este medicamento ha sido un milagro» me llena el corazón. Saber que mi trabajo marca la diferencia es lo que me entusiasma como farmacéutico.
¿Cómo se traduce en tu trabajo el hecho de poner a los pacientes en primer lugar?
Como farmacéutico, empatizo con los pacientes y les ofrezco ayuda de la misma manera que me gustaría que me la ofrecieran a mí si estuviera en su lugar. Durante las evaluaciones clínicas, siempre escucho activamente las preocupaciones de los pacientes y les muestro empatía. Luego, repaso la información con ellos y me aseguro de que la entienden. Al final, compruebo si el paciente tiene alguna pregunta o inquietud y le aseguro que estamos a su disposición en cualquier momento. Creo que esta filosofía muestra a los pacientes la dedicación, la compasión y el conocimiento que hay detrás de nuestro trabajo y nuestro equipo.
Da un ejemplo de cómo tu trabajo marca una diferencia real.
A menudo hablo con pacientes que han tenido grandes dificultades para acceder a sus medicamentos. La experiencia de cada persona es única, y abordo cada interacción con empatía y respeto por sus circunstancias. Escucho para comprender de verdad y hago todo lo posible por ayudar. Cuando consigo eliminar barreras, ofrecer orientación que tiene un impacto significativo o garantizar que un paciente se sienta escuchado y apoyado, es cuando sé que he marcado una diferencia real. Esos momentos son los que hacen que mi trabajo sea profundamente gratificante.
¿Qué le impulsa a realizar este trabajo cada día?
Llevo 14 años ejerciendo como farmacéutico y, si tuviera que volver a elegir, seguiría el mismo camino sin dudarlo.
¿Cómo se traduce en tu trabajo el hecho de dar prioridad a los pacientes?
Para mí, darprioridad a los pacientes significa prestarles toda mi atención y tratar a cada uno de ellos como si fuera un miembro de mi propia familia. Me esfuerzo por ir más allá manteniendo conversaciones sinceras y significativas y asegurándome de que todos los pacientes se sientan apoyados, informados y seguros a lo largo de su proceso de salud.
Dréa Peña Béland, farmacéutica especializada en resultados clínicos
Amanda Karsten, jefa de equipo, Admisión de farmacia especializada
Da un ejemplo de cómo tu trabajo marca una diferencia real.
Es muy importante poder procesar rápidamente las recetas oncológicas. A menudo, las recetas que nos envían son urgentes y posponer el tratamiento puede tener un efecto negativo en el paciente, lo que podría prolongar la estancia en el hospital o hacer que se pierdan días de tratamiento. No quiero que ninguna parte del proceso de admisión sea una causa evitable de retrasos.
¿Qué te motiva a hacer este trabajo todos los días?
He perdido a varios familiares por cáncer, entre ellos mi abuela materna, que falleció de cáncer de útero, y mi padre, que falleció recientemente de cáncer de próstata. Mi suegra ha padecido cáncer de mama en dos ocasiones y, afortunadamente, está en remisión. Sé que no todos los resultados serán positivos, pero la esperanza de que mi pequeña contribución al proceso de tratamiento marque la diferencia es lo que me ha llevado a querer formar parte del equipo de oncología.
¿Cómo se traduce en su trabajo el hecho de dar prioridad a los pacientes?
Dando prioridad a las recetas oncológicas y asegurándonos de que se teclean y se envían a los farmacéuticos en el menor tiempo posible, para que los pacientes o cuidadores puedan pedir los medicamentos sin complicaciones. No deberían tener que preocuparse por nada más que llamarnos.
Da un ejemplo de cómo tu trabajo marca una diferencia real.
Estar detrás de escena asegurándome de que el paciente reciba la dosis correcta de un medicamento oncológico para evitar complicaciones y maximizar el tratamiento. ¡Educar a los pacientes durante sus momentos más difíciles es particularmente gratificante!
¿Qué te impulsa a hacer este trabajo todos los días?
¡Mantener a los pacientes informados, seguros y mejorar su salud! Es especialmente impactante cuando veo resultados positivos en el tratamiento y una mejora en la calidad de vida de nuestros pacientes.
¿Cómo se traduce en tu trabajo el poner a los pacientes en primer lugar?
Empoderar a los pacientes para asegurarme de que se sientan escuchados y dar esos pasos adicionales para ayudarles con sus preguntas o inquietudes. ¡Mi objetivo es aportar positividad al proceso de tratamiento!
Jennifer Drum, farmacéutica consultora clínica
Brandon Corpening, director sénior de Operaciones Clínicas
Da un ejemplo de cómo tu trabajo marca una diferencia real.
Como directora sénior de Operaciones Clínicas, me apasiona tender puentes entre las terapias innovadoras y los pacientes que más las necesitan. Cada día superviso los flujos de trabajo de las recetas en todas las etapas de la dispensación, garantizando la precisión, la eficiencia y una atención excepcional al paciente. Colaboro estrechamente con los fabricantes farmacéuticos para garantizar el acceso a medicamentos de distribución limitada, lo que permite a los socios del sistema sanitario retener a los pacientes dentro de su red de atención y ofrecer una experiencia personalizada desde el diagnóstico hasta la entrega. Mi trabajo permite a los proveedores ofrecer tratamientos de vanguardia, al tiempo que mejora la continuidad de la atención y los resultados.
¿Qué le impulsa a realizar este trabajo cada día?
Me motiva la oportunidad de marcar una diferencia tangible en la vida de los pacientes. Cada decisión que tomo, ya sea mejorar los flujos de trabajo de las recetas o negociar el acceso a medicamentos de distribución limitada, repercute directamente en la capacidad de alguien para recibir a tiempo una terapia que le cambie la vida. Saber que mi trabajo ayuda a los sistemas de salud a ofrecer una atención personalizada y a mantener a los pacientes dentro de redes de confianza me inspira a impulsar la excelencia operativa y las soluciones innovadoras cada día.
¿Cómo se traduce en su trabajo el hecho de dar prioridad a los pacientes?
Dar prioridad a los pacientes significa garantizar el acceso oportuno a terapias que cambian la vida, eliminar las barreras a la atención y ofrecer una experiencia personalizada desde el diagnóstico hasta la administración. Se trata de defender a los pacientes colaborando con los fabricantes, los sistemas de salud y los proveedores para garantizar el acceso a medicamentos de distribución limitada, agilizar los flujos de trabajo y mantener la continuidad de la atención. Cada decisión que tomo se guía por un principio: mejorar los resultados y crear una experiencia de atención médica en la que los pacientes se sientan apoyados, informados y priorizados.
¡Más corazones próximamente!
¡Estén atentos a más artículos destacados sobre los asociados de #HeartsBehindYourHealth!
