Preguntas frecuentes de los pacientes
Estas son algunas de las preguntas que más nos hacen. Si no encuentra lo que busca, póngase en contacto con nosotros en cualquier momento. Llame a nuestro número gratuito 1-855-847-3553.
Nuestros equipos de farmacia están disponibles llamando al teléfono gratuito 1-855-847-3553 de lunes a jueves, de 8 a.m. a 7 p.m. CT, y los viernes, de 8 a.m. a 6 p.m. CT. Cerramos los sábados, domingos y la mayoría de los días festivos. Un farmacéutico de guardia está disponible para asistencia de emergencia 24 horas al día, 7 días a la semana. También puede visitarnos en nuestra página web www.lumicera.com.
Sí, hay un farmacéutico de guardia disponible para asistencia urgente 24 horas al día, 7 días a la semana llamando al 1.855.847.3553 y escuchando las indicaciones para que le pongan en contacto con el farmacéutico de guardia.
Si no conecta inmediatamente con el farmacéutico de guardia, deje un mensaje de voz con sus datos de contacto y el farmacéutico de guardia le devolverá la llamada lo antes posible, normalmente en menos de 1 hora. En caso de urgencia médica, llame al 9-1-1 o póngase en contacto con su médico.
Una farmacia especializada ofrece una gestión personalizada de la medicación para enfermedades crónicas y graves. Lumicera Health Services se dedica a mejorar la atención farmacéutica especializada, paciente a paciente. Lo hacemos a través de la excelencia clínica, financiera y de servicio para optimizar el bienestar del paciente. Como sabemos que los medicamentos suelen ser caros y requieren un apoyo especializado y una atención coordinada, le ofrecemos una gestión de la atención personalizada y atenta. También nos coordinamos con los médicos prescriptores y otras organizaciones implicadas en su atención.
Ciertos medicamentos están designados como "especiales" en la lista de medicamentos de su plan de prestaciones (lo que se conoce como formulario). Estos medicamentos deben dispensarse en una farmacia especializada.
Nuestra máxima prioridad es asegurarnos de que entiende cómo tomar o utilizar su medicación. También colaboramos estrechamente con su proveedor de atención sanitaria para ofrecerle apoyo personalizado y recordatorios de reposición. Estos servicios personalizados le ayudan a controlar sus necesidades de medicación especializada. Nuestros especialistas y farmacéuticos bien formados están a su disposición para responder a sus preguntas.
Algunos planes de seguro también ofrecen un copago menor o reducido por surtir sus medicamentos especializados en nuestra farmacia.
Al participar en nuestro Programa de Gestión de Pacientes, recibirá servicios clínicos personalizados y recomendaciones destinadas a mejorar su calidad de vida en general. Tendrá acceso a médicos que pueden proporcionarle una coordinación integral de la atención y una revisión de la medicación a lo largo de su tratamiento.
Nuestros médicos le proporcionarán estrategias para ayudarle a prevenir efectos adversos y consejos para gestionar posibles interacciones y efectos secundarios. Estaremos encantados de responder a cualquier pregunta que pueda tener sobre su enfermedad o medicación.
Las ventajas del programa sólo están limitadas por su voluntad de participar y compartir información. Puede darse de baja del programa en cualquier momento llamándonos al 1.855.847.3553 y solicitando su exclusión.
Puede solicitar asesoramiento a uno de nuestros clínicos en cualquier momento, independientemente de su estado de participación en el Programa de Gestión de Pacientes.
Es muy fácil. Llámenos al 1-855-847-3553 para empezar.
Nuestro equipo clínico trabajará con usted y su proveedor para surtir su receta. Nuestro equipo verificará su información y revisará los detalles de la medicación. También confirmaremos la dirección de envío y la fecha y hora de entrega.
Queremos asegurarnos de que no se pierda ninguna dosis de su medicación. Nuestro plazo de tramitación estándar suele ser de un día laborable, sin incluir el plazo de entrega. Si el proceso tarda más, le informaremos de sus opciones para que no se quede sin medicación.
Los medicamentos se envían utilizando el mejor método de envío para cumplir los requisitos del medicamento que está tomando o utilizando. En el caso de algunos medicamentos, es posible o necesario el envío prioritario al día siguiente. Para entregas al día siguiente, enviamos las recetas de lunes a jueves.
Utilizamos servicios exprés experimentados para garantizar una entrega segura y puntual a domicilio. También podemos realizar envíos a consultorios médicos o centros clínicos en los que el medicamento pueda ser dispensado por un profesional sanitario. Sin embargo, hay determinados lugares, como otras farmacias, a los que no podemos enviar su medicación.
Recomendamos que la entrega de recetas se realice durante la semana para garantizar el servicio de entrega. No obstante, podemos organizar la entrega los sábados si es necesario. Un especialista en atención al paciente revisará su medicación y sus necesidades de envío y coordinará la fecha y el plazo de entrega que más le convengan.
No hay gastos de envío ni de manipulación de los medicamentos.
Lumicera tiene cuatro farmacias. Están en Phoenix, Arizona - Madison, Wisconsin - Gaithersburg, Maryland e Irvine, California. Se le puede enviar la totalidad o parte de su receta desde cualquiera de los centros.
Si necesita conocer el estado de su receta, llámenos y le ayudaremos a saber dónde se encuentra y cuándo la recibirá.
Si se ha suscrito al programa de mensajes de texto, también puede recibir una notificación una vez que su pedido haya sido enviado, que incluye el número de seguimiento.
Si cree que su pedido se ha retrasado, póngase en contacto con nuestra farmacia lo antes posible llamando al 1.855.847.3553. Por favor, consulte nuestro recurso volante de envío en este kit de bienvenida para obtener más información sobre cómo realizar un seguimiento de los retrasos de pedidos mediante la firma de notificaciones de nuestros mensajeros comunes.
Nos pondremos en contacto con usted cuando le queden siete días de medicación. Si sólo le quedan siete días de medicación y no tiene noticias nuestras, llámenos. Recuerde informar al miembro del equipo de farmacia de cualquier cambio de medicación, cambio de seguro, cambio de dirección o necesidad de pedidos urgentes.
Para los medicamentos que cumplan los requisitos, también puede inscribirse en nuestro programa de mensajes de texto para recibir solicitudes de reposición por SMS.
No. Sólo proporcionamos medicamentos para determinadas afecciones médicas graves y/o crónicas designadas como "Especialidad" en el formulario (lista de medicamentos) de su plan. Estos medicamentos pueden requerir un tratamiento adicional.
seguimiento por parte de los farmacéuticos. Para otros medicamentos que no traten estas afecciones complejas, le recomendamos que siga acudiendo a su farmacia habitual.
Nuestro personal estará encantado de responder a sus preguntas sobre dónde puede surtir sus medicamentos y se comunicará con los proveedores si una receta debe enviarse a una farmacia diferente. Sin embargo, para ayudar a garantizar la mejor atención clínica, es útil para nosotros saber acerca de todos sus medicamentos y cualquier cambio en los medicamentos que obtiene en otras farmacias.
Nuestra farmacia acepta la mayoría de los seguros. No dude en llamarnos al 1-855-847-3553 y pida hablar con un especialista en seguros sobre las prestaciones de sus recetas. También puede obtener esta información llamando al número que figura en el reverso de su tarjeta de seguro de prestaciones farmacéuticas.
Al recibir una receta, nuestros equipos de farmacia le comunicarán si no estamos dentro de la red de su plan de prestaciones para recetas médicas y le ofrecerán opciones para transferir su medicación a una farmacia que sí esté dentro de la red.
Llámenos para solicitar un traslado de recetas. Es posible que nuestros equipos le pidan información como los datos de contacto de la farmacia preferida y los detalles de la medicación necesarios para completar la solicitud de traslado.
No. Un miembro del equipo de farmacia siempre se pondrá en contacto con usted antes del envío de los medicamentos para confirmar la fecha de entrega y la hora aproximada del envío. Si no puede aceptar la medicación en la fecha y/u hora de entrega previstas, puede hablar con un especialista para confirmar un lugar seguro donde dejar el paquete. Esto le permitirá recuperar fácilmente la entrega a tiempo. Si elige la opción "firma obligatoria", nos coordinaremos con usted para programar la hora de entrega más conveniente a fin de garantizar que estará disponible para firmar la recepción de la receta.
Sí, estamos aquí para ayudarle. Nuestra farmacia ofrece formación útil sobre la administración de autoinyecciones. Nuestros farmacéuticos y enfermeras están a su disposición para repasar con usted el proceso de inyección. Además, la medicación se entrega con información útil que ofrece orientación sobre la administración.
Si su reacción resulta en una situación de emergencia, llame al 911 inmediatamente. Si tiene cualquier otro efecto secundario, llámenos y trabajaremos con usted y su proveedor para determinar las mejores opciones para usted.
En caso de urgencia, póngase en contacto con nuestra farmacia llamando al 1-855-847-3553. Trabajaremos con usted para conseguirle su receta lo antes posible. Indique los nombres y números de teléfono de las personas con las que desea que nos pongamos en contacto en su nombre en caso de emergencia.
El coste de la receta depende de su seguro. El coste también puede variar en función de la cantidad de medicamento. Su receta se surtirá con la cantidad de medicamento indicada por su prescriptor o según lo permita la prestación de su seguro.
Nuestros equipos de farmacia pueden facilitarle información sobre los gastos de su bolsillo, como copagos, franquicias y coseguros, cuando dispongan de ella. Si nuestra farmacia no puede obtener esta información, podemos remitirle a su proveedor de prestaciones de prescripción, para obtener la información más precisa sobre su plan de prestaciones personal.
La farmacia puede facilitarle el precio en metálico de su medicamento, si lo solicita.
Si tiene cobertura de medicamentos de la Parte D de Medicare, el coste de su receta cambiará a medida que alcance el deducible y el copago inicial, avance por el "agujero de la rosquilla" y llegue al gasto total de su bolsillo. Nuestros especialistas en atención al paciente pueden ayudarle a determinar y comprender sus opciones.
Nuestra farmacia ofrece varias opciones de pago, incluidas la mayoría de las principales tarjetas de crédito, cheques personales y tarjetas de débito. Esto incluye tarjetas de cuentas de ahorro sanitario (HSA) con el logotipo de Visa o MasterCard.
Es importante desechar correctamente los medicamentos. La Administración de Alimentos y Medicamentos de EE.UU. (FDA) ofrece información actualizada en su guía en línea, Eliminación de medicamentos no utilizados: Lo que debe saber. Visite el siguiente sitio web para obtener más información: www.fda.gov/drugs/resourcesforyou/consumers/buyingusingmedicinesafely/ensuringsafeuseofmedicine/safedisposalofmedicines/ucm186187.htm.
Siga las instrucciones del formulario de quejas e inquietudes del paciente para presentar su(s) queja(s).
Llame al 1-855-847-3553 y pida hablar con un supervisor. El supervisor trabajará con usted para resolver su problema. Si su problema sigue sin resolverse, puede presentar una queja o reclamación ante nuestra organización de acreditación ACHC aquí (enlace a: https://www.achc.org/contact/) y/o visite nuestro sitio web para localizar la información de contacto de la Junta Estatal de Farmacia de su país.
Estos programas pueden reducir el coste total de los medicamentos, los copagos, el coseguro u otras tasas y gastos. También pueden proporcionar material educativo y asistencia relacionada con sus medicamentos.
Nuestra farmacia compartirá información limitada sobre usted y los medicamentos que recibe. También podemos compartir datos médicos y de pago. Esta información puede ser útil para determinar si reúne los requisitos para recibir asistencia relacionada con la medicación.
Esto significa que usted dio su consentimiento verbal para participar en el programa durante su primera llamada con nuestro equipo de farmacia.
No. Estos programas no están sujetos a la normativa federal sobre confidencialidad. Sin embargo, pueden estar sujetos a otras normas de confidencialidad. Estos programas proporcionarán declaraciones de confidencialidad en las que se explicará cómo se protegerá su información.
Nuestra farmacia comparte información con organizaciones de asistencia financiera y fabricantes de medicamentos que apoyan estos programas. Estos grupos también pueden trabajar con otros socios y agregadores de datos.
Nuestra farmacia puede recibir honorarios de estos programas para cubrir el coste de recopilar y proporcionar esta información. Estos honorarios pueden ser devueltos a su plan de salud para reducir el coste total de su asistencia sanitaria. También pueden utilizarse para apoyar programas que ayuden a mejorar la atención sanitaria.
Sí, su participación en estos programas es totalmente voluntaria. Seguiremos surtiendo sus medicamentos según las indicaciones de su prescriptor.
Podemos estar limitados en los tipos de asistencia que puede proporcionar. Estos programas no están financiados por nuestra farmacia.
La revocación de su autorización puede poner fin a su ayuda del Programa de Copago/Financiación. Si un programa solicita información adicional después de que usted revoque la autorización, es posible que no podamos proporcionársela.
