Preguntas frecuentes de los pacientes
Estas son algunas de las preguntas que más nos hacen. Si no encuentra lo que busca, póngase en contacto con nosotros en cualquier momento. Llame a nuestro número gratuito 1-855-847-3553.
Una farmacia especializada ofrece una gestión personalizada de la medicación para enfermedades crónicas y graves. Lumicera Health Services se dedica a mejorar la atención farmacéutica especializada, paciente a paciente. Lo hacemos a través de la excelencia clínica, financiera y de servicio para optimizar el bienestar del paciente. Como sabemos que los medicamentos suelen ser caros y requieren un apoyo especializado y una atención coordinada, le ofrecemos una gestión de la atención personalizada y atenta. También nos coordinamos con los médicos prescriptores y otras organizaciones implicadas en su atención.
Nuestra máxima prioridad es asegurarnos de que sabe cómo utilizar sus medicamentos. Estamos con usted en todo momento para ayudarle a controlar sus necesidades de medicación especializada. Colaboramos estrechamente con su médico y le explicamos cualquier información importante o efecto secundario. Le enviaremos recordatorios cuando llegue el momento de renovar su receta y le entregaremos sus medicamentos cuando y donde los necesite. Especialistas y farmacéuticos bien formados están también a su disposición para responder a sus preguntas.
Si no podemos prestarle servicios a través de su seguro, le remitiremos la receta a su farmacia preferida.
El proceso es sencillo. Sólo tiene que llamar a un especialista en atención al paciente al 1-855-847-3553 para empezar. Nuestro equipo clínico trabajará con usted y con su prescriptor para surtir su receta. Nuestro equipo le llamará para verificar su información y revisar los detalles de la medicación. También confirmaremos la dirección de envío y la fecha y hora de entrega.
Para nosotros es prioritario asegurarnos de que no se pierda ninguna dosis. Utilizamos transportistas experimentados para garantizar un envío seguro y cuidadoso a su domicilio. También podemos realizar envíos a la consulta de su médico o a centros clínicos, donde un profesional sanitario puede dispensarle la medicación.
Nuestro plazo estándar de tramitación es inferior a un día laborable. Esto no incluye el tiempo de entrega. Si el proceso tarda más tiempo, le llamaremos para informarle de las opciones disponibles, para que no se quede sin su medicación. Un especialista en atención al paciente revisará su medicación y sus necesidades de envío. El especialista coordinará la fecha y el plazo de entrega que mejor se adapten a sus necesidades. Los medicamentos se envían utilizando diversos métodos de envío en función de los requisitos de la medicación que esté tomando. En el caso de algunos medicamentos, se puede solicitar el envío urgente de un día para otro. Lumicera envía las recetas de lunes a jueves para su entrega al día siguiente.
Recomendamos que la entrega de recetas se realice durante la semana para garantizar el servicio de entrega. No obstante, podemos organizar la entrega los sábados cuando sea necesario. Un especialista en atención al paciente revisará su medicación y sus necesidades de envío. El especialista coordinará la fecha y el plazo de entrega que mejor se adapten a sus necesidades.
No hay gastos de envío ni de manipulación de los medicamentos.
Disponemos de dos farmacias físicas. Estas ubicaciones son:
- Phoenix, Arizona
- Madison, Wisconsin
Dado que realizamos envíos a todo el territorio continental de Estados Unidos, la totalidad o parte de sus recetas pueden enviársele desde cualquiera de los dos lugares.
Nuestro plazo estándar de tramitación es inferior a un día laborable. Esto no incluye el tiempo de entrega. Si necesita conocer el estado de su receta, llámenos al 1-855-847-3553. Un especialista en atención al paciente le ayudará a averiguar dónde se encuentra su receta y cuándo la recibirá.
Nos pondremos en contacto con usted cuando le queden siete días de medicación. Si sólo le quedan siete días de medicación y no tiene noticias nuestras, llámenos al 1-855-847-3553. Tenga a mano su(s) número(s) de receta para hacer el pedido. Informe también al especialista de cualquier cambio de seguro, cambio de dirección o si necesita acelerar su pedido.
Lumicera está especializada en el tratamiento farmacológico de enfermedades crónicas y graves. Para otros medicamentos que no tratan una enfermedad crónica, le recomendamos que utilice su farmacia habitual. Para garantizar el éxito de su tratamiento, es conveniente que conozcamos todos los demás medicamentos que toma. También necesitamos conocer cualquier cambio en los medicamentos que obtiene en una farmacia habitual.
Llame a Atención al Paciente al 1-855-847-3553. Trabajaremos con usted para hacerle llegar su receta lo antes posible.
Un Especialista en Atención al Paciente siempre se pondrá en contacto con usted antes del envío de los medicamentos para confirmar la fecha de entrega y la hora aproximada del envío. Si no puede aceptar la medicación en la fecha y/o hora de entrega previstas, puede hablar con un Especialista en Atención al Paciente para confirmar un lugar seguro donde dejar el paquete. Esto le permitirá recuperar fácilmente la entrega de forma segura y puntual. El especialista en atención al paciente le dará la opción de solicitar una firma para la entrega. Se coordinará con usted para programar la hora de entrega más conveniente para asegurar su disponibilidad para firmar la receta. Si no hay nadie disponible para aceptar la medicación, se devolverá y se volverá a enviar. Garantizamos la entrega y recepción por usted o su representante. Si rechaza la opción de firma obligatoria, no podemos garantizar la entrega y la recepción.
Sí. Estamos aquí para ayudarle. Le ofrecemos información útil sobre cómo administrarse las autoinyecciones. Los especialistas en atención al paciente están disponibles en un número de teléfono gratuito específico para revisar el proceso de inyección. Además, la medicación se entrega con información útil que ofrece orientación sobre su administración. Si alguna vez tiene preguntas sobre su atención y tratamiento, puede consultar a un especialista en atención al paciente llamando al 1-855-847-3553.
Es importante que conozca el método adecuado para deshacerse de sus medicamentos. La Administración de Alimentos y Medicamentos de EE.UU. (FDA) ofrece información actualizada en su guía en línea "Eliminación de medicamentos no utilizados: Lo que debe saber". Visite Eliminación segura de medicamentos para obtener más información.
Si su reacción resulta en una emergencia, llame al 911 inmediatamente. Si tiene cualquier otro efecto secundario, llame a Atención al Paciente al 1-855-847-3553. Trabajaremos con usted y su médico para determinar las mejores opciones para usted.
El coste de la receta depende de su seguro. El coste también puede variar en función de la cantidad de medicamento. Su receta se surtirá por la cantidad de medicamento que le haya indicado su prescriptor.
Si tiene cobertura de medicamentos de la Parte D de Medicare, el coste de su receta cambiará a medida que alcance el deducible y el copago inicial, avance por el "agujero de la rosquilla" y llegue al gasto total de su bolsillo. Nuestros especialistas en atención al paciente pueden ayudarle a determinar y comprender sus opciones.
Si cree que su medicamento ha sido retirado del mercado, llame a Atención al Paciente al 1-855-847-3553. Trabajaremos con usted y su médico para determinar las mejores opciones para usted. Cuando tengamos conocimiento de la retirada de su medicamento, nos pondremos en contacto con usted y con su médico.
Le ofrecemos varias opciones para pagar sus medicamentos. Sus opciones de pago incluyen:
- Visa
- MasterCard
- Cheque personal
- Tarjeta de débito
Lumicera ofrece un cómodo acceso las 24 horas del día, los 7 días de la semana, para ayudarle a gestionar sus cuidados. Sólo tiene que llamar al 1-855-847-3553. Un farmacéutico de guardia está disponible para asistencia de emergencia 24 horas al día, 7 días a la semana.
Póngase en contacto con nosotros lo antes posible llamando al 1-855-847-3553. Si llama fuera del horario de atención, déjenos un mensaje detallado.
Sus preocupaciones pueden incluir:
- Puntualidad de la entrega: podemos enviarle por SMS el número de seguimiento para que compruebe el estado de su envío. También trabajaremos con el transportista en su nombre.
- Estado del medicamento en el momento de la entrega
- No recibir el medicamento o dispositivo con receta adecuado
Llame al 1-855-847-3553 y pida hablar con un supervisor. Trabajarán con usted para resolver su problema. Si su problema sigue sin resolverse, puede presentar una queja o reclamación ante cualquiera de nuestras organizaciones de acreditación. Visite ACHC aquí y/o visite el sitio web de la Asociación Nacional de Juntas de Farmacia aquí para ponerse en contacto por teléfono con la Junta de Farmacia de su Estado.
Siga las instrucciones del formulario de quejas e inquietudes del paciente para presentar su(s) queja(s).
Nuestro horario de atención al público es de lunes a jueves, de 8 a.m. a 7 p.m. CST, y los viernes, de 8 a.m. a 6 p.m. CST. Cerramos los sábados, domingos y la mayoría de los días festivos. Un farmacéutico de guardia está disponible para asistencia de emergencia 24 horas al día, 7 días a la semana. Sólo tiene que llamar al 1-855-847-3553. También puede visitarnos en nuestra página web www.lumicera.com.
